000			02838nam a2200289Ia 4500
001			5432
008			150512s2012 sp 00 0 spa d
020			_a9782746076181
040			_aPUCESD _bspa _erda
082	0	4	_a658.4 _bQ37 2012
090			_aPlanta Baja
100	1		_aQuesnel, Jacques
245	1	0	_aEntender ITIL 2011 Normas y mejores prácticas para avanzar hacia ISO 20000 / _cJacques Quesnel
250			_a1° Ed.
264		1	_aEspaña : _bENI , _c2012
300			_a382 páginas ; _c21 cm.
336			_atxt
337			_an
338			_anc
490	0		_aDatapro
500			_aFactura Educativa
505	0		_aPrólogo Capítulo 1. ITIL Y LAS NORMAS 1.- ITIL 2.- Las normas Capítulo 2. EL CICLO DE VIDA DE LA GESTIÓN DE LOS SERVICIOS 1.- Enfoque 2.- Las fases del ciclo de vida 3.- Los niveles decisionales 4.- Rol y funciones 5.- Los procesos y funciones de ITIL 2011 6.- Campo de aplicación de los procesos ITIL 2011 Capítulo 3. LOS PROCESOS DE LA ESTRATEGIA DE SERVICIOS 1.- La fase de la estrategia de servicios 2.- Generación de la estrategia 3.- Gestión financiera 4.- Gestión del porfolio de servicios 5.- Gestión de peticiones Capítulo 4. LOS PROCESOS DEL DISEÑO DE LOS SERVICIOS 1.- La fase de diseño de servicios 2.- Coordinación del diseño 3.- Gestión del catalogo de servicios 4.- Gestión de los niveles de servicio 5.- Gestión de la capacidad 6.- Gestión de la disponibilidad 7.- Gestión de la continuidad de los servicios 8.- Gestión de la seguridad 9.- Gestión de los proveedores Capítulo 5. LOS PROCESOS DE LA TRANSICIÓN DE LOS SERVICIOS 1.- La fase de los procesos de transición de servicios 2.- Gestión de la transición, planificación y soporte 3.- Gestión de los activos de servicio y configuraciones 4.- Gestión de cambios 5.- Gestión de las entradas en producción 6.- Gestión de validaciones y pruebas 7.- Gestión de la evaluación de los cambios 8.- Gestión del conocimiento Capítulo 6. LOS PROCESOS DE LA EXPLOTACIÓN DE SERVICIOS 1.- La fase de explotación de servicios 2.- Funciones 3.- El centro de servicios 4.- Procesos 5.- Gestión de eventos 6.- Gestión de las incidencias 7.- Gestión de problemas 8.- Gestión de consultas 9.- Gestión de accesos Capítulo 7. MEJORA CONTINUA DE SERVICIOS (CSI) 1.- Enfoque 2.- ¿Por que un proceso de mejora continua de servicios? 3.- Objetivos del proceso 4.- Definición 5.- Perímetro 6.- Roles 7.- Indicadores 8.- Descripción del proceso 9.- Conceptos básicos Capítulo 8. PUESTA EN MARCHA DE UN PROYECTO ITIL 1.- Etapas preliminares 2.- Definición del proyecto 3.- Ciclo de implantación 4.- Puesta en marcha del proyecto ANEXOS
526			_aAdministración de Empresas, Contabilidad y Auditoría
590			_aSH
650	0	4	_aGERENCIA EJECUTIVA
942	0	0	_00 _cBK
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