| 000 | 02492nam a2200289Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 5588 | ||
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| 082 | 0 | 4 |
_a658.8 _bAl16 2010 |
| 090 | _aPlanta Baja | ||
| 100 | 1 | _aAlcaide, Juan Carlos | |
| 245 | 1 | 0 |
_aFidelización de clientes / _cJuan Carlos Alcaide |
| 250 | _a1° Ed. | ||
| 264 | 1 |
_aEspaña : _bESIC , _c2010 |
|
| 300 |
_a415 páginas : _bgráficas ; _c24 cm. |
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| 336 | _atxt | ||
| 337 | _an | ||
| 338 | _anc | ||
| 490 | 0 | _aLibros profesionales de empresa | |
| 500 | _aFactura Educativa | ||
| 505 | 0 | _a1.- Planteamientos básicos: el trébol de la fidelización: - El trébol de la fidelización - La estrategia relacional - Desarrollo de la estrategia relacional - Relación a largo plazo y rentabilidad - Compromiso o engagement del cliente y con el cliente 2.- Información del cliente: - Información y fidelización - Fuentes de información - El método NPS - Información sobre la relación en acción - El pecado original del CRM - CRM y fidelización - Carterización de clientes: conceptualización - Como se realiza la carterización de clientes - Aplicaciones estratégicas - La carterización y la fidelización - Gestión relacional de clientes clave - El modelo MSMC - La senda del abandono: alertas y alarmas 3.- Marketing interno: - El enemigo público número uno de la fidelización - Calidad interna y calidad externa - Incidencia decisiva del personal - Empleados fijos y contentos, dan lugar a clientes contentos y fijos - Marketing interno - El enfoque tridimensional del marketing de fidelización - Los servicios son procesos - Marketing interno y empowerment -El plan marketing interno 4.- Comunicación: Comunicación es diálogo - La proposición del valor para el cliente - Objetivos y características de la comunicación - La comunicación boca a boca, buzz marketing o marketing viral - Los mensajes SMS - Los blogs o bitácoras 5.- Gestión de la experiencia del cliente: - El marketing experiencial - El caso Starbucks - El modelo GEX del MdS para lograr la fidelización 6.- Incentivos y privilegios: -Los programas de fidelización - Que es un cliente leal - Cual es la reacción del mercado a los programas de fidelización - El diseño de un programa de fidelización . | |
| 526 | _aAdministración de Empresas | ||
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| 650 | 0 | 4 | _aGERENCIA DE MERCADEO |
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