000			02062nam a2200253Ia 4500
001			5944
008			150620s2007 ec 00 0 spa d
040			_aPUCESD _bspa _erda
082	0	4	_aECAC-IC _bEs656 2007
090			_aPlanta Alta
100	1		_aEspinoza Mora, Adriana Isabel
245	1	0	_aDISEÑO PARA EL MEJORAMIENTO DE UN SISTEMA DE SERVICIO AL CLIENTE EN UNA EMPESA DE TELECOMUNICACIONES CASO DE ESTUDIO / _cAdriana Isabel Espinoza Mora
264		1	_aEcuador : _b[sin editorial] , _c2007
300			_a229 páginas ; _c30 cm.
336			_atxt
337			_an
338			_anc
500			_aCosto USD80,00
500			_aDirector: Maritza de los Angeles Rojas Farez, Ing. Lectores: Diego Ivan Aguinaga Echanique, Arq. Victor Hugo Ruiz Nuñez, Lic.
502			_aTesis _bIngeniera Comercial. Escuela de Ciencias Administrativas y Contables _c Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Santo Domingo _d2007
505	0		_aEl objetivo principal del presente trabajo es diseñar un modelo de optimizacion administrativa en PUNTONET, el cual supere las expectativas de los usuarios, en base a una tecnica de monitoreo de fulfillment que permita priorizar los esfuerzos en areas claves para el exito. El desarrollo del proyecto se inicia con un analisis del producto que ofrece la empresa y el mercado en el cual nos desenvolvemos, para la satisfaccion actual de los clientes, sus necesidades y cuales son los puntos criticos a mejorar frente a nuestros competidores, posteriormente se realiza el levantamiento de procesos que intervienen en este departamento con el fin de comprender las actividades que se efectuan y poder generar nuevos procedimientos que agreguen valor a las practicas existentes. El proposito final del modelo de procesos, es ofrecer a la empresa PuntoNet, un conjunto de tecnicas y metodos que serviran para solucionar los problemas del departamento de atencion al usuario, minimizar reclamos y generar un sistema de servicio al cliente estandarizado.
590			_aAB
999			_c205204 _d205204
942	0	0	_00