000			02780nam a2200277Ia 4500
001			10715
008			191002s2019 ec 00 0 spa d
040			_aPUCESD _bspa _erda
082	0	4	_aEHOT _bH42c 2019
090			_aPlanta Alta
100	1		_aHeredia Viteri, Maytte Karolina
245	1	0	_aCALIDAD EN EL SERVICIO HOTELERO DE PRIMERA CATEGORIA BASADO EN EL MODELO SERVQUAL / _cMaytté Karolina Herdia Viteri; Ricardo Bryan Lara Bonilla
264		1	_aEcuador : _b[sin editorial] , _c2019
300			_a72 páginas + _e1 CD-ROM
336			_atxt
337			_an
338			_anc
500			_aCosto USD80
500			_aDirector: Santiago Paul Bravo Sanchez, Mg. Lectoras: Julieta Johanna Sanchez Mendoza, Mg. Jenny Mabel Villarroel Noboa, Mg.
502			_aTesis _bIngenieros en Administración Turística y Hotelera. Escuela de Hotelería y Turismo _c Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Santo Domingo _d2019
505	0		_aLas empresas hoteleras enfocan sus esfuerzos y objetivos hacia la satisfaccion del usuario, con el fin de formar clientes leales. En esta investigacion se determina la calidad en el servicio hotelero midiendo las expectativas versus las percepciones generadas por un hotel de primera categoria, este analisis permite conocer las deficiencias para luego comprobar el nivel de satisfaccion de los huespedes. Para ello, el estudio se basa en el modelo Servqual especificamente en sus cinco dimensiones, el enfoque es mixto con mayor incidencia en lo cualitativo. Mientras que, en lo cuantitativo se enfoca en la aplicacion del instrumento de medicion a traves de la escala de Likert, posterior a ello, se determina una muestra por conveniencia de una poblacion conformada por todos los huespedes. Aplicando la entrevista a clientes frecuentes, quienes comentan apegados a la realidad la percepcion del servicio recibido; se calcula la desviacion estandar muestral obteniendo como resultado la diferencia de lo esperado frente a lo recibido. En los resultados se evidencia que las dimensiones arrojan puntuaciones menores a cero, lo que significa que hay aspectos susceptibles que deben ser mejorados, entre ellos la tangibilidad relacionada con la tecnologia moderna, mobiliario e instalaciones atractivas, mismas que se pueden mejorar implementando estrategias a fin de elevar el nivel de la calidad en el servicio ofrecido y cumpliendo con las expectativas de los clientes. Palabras Clave: Calidad, servicio, expectativa, percepcion, SERVQUAL
590			_aMM
650	0	4	_aADMINISTRACION EFICIENTE Y EFICAZ DE LAS ORGANIZACIONES PARA LA COMPETITIVIDAD SOSTENIBLE LOCAL Y GLOBAL
856	4	1	_uhttps://issuu.com/pucesd/docs/trabajo_de_titulaci_n_heredia_maytt____lara_ricard/ _qPTA
999			_c209966 _d209966
942	0	0	_00