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| 082 | 0 | 4 |
_a658.562 _bG4922d 1999 |
| 100 | _qGinebra, Joan | ||
| 245 | 1 | 0 |
_aDirección por servicio : la otra" calidad la "única" reingeniería / Joan Ginebra y Rafael Arana de la Garza" _b _c |
| 250 | _a2 | ||
| 264 | 0 |
_aMéxico, D.F., México: _bMcGraw-Hill, _c1999 |
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| 300 |
_a542 páginas ; _c25 cm. |
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| 336 | _atxt | ||
| 337 | _an | ||
| 338 | _anc | ||
| 505 | 0 | _a1. Comprador cliente servicio y calidad total.-- 2. Un nuevo modelo de dirigir.-- 3. Calidad servicio.-- 4. Las llamadas empresariales.-- 5. La coronación del servicio.-- 6. Desarrollo de un programa de dirección por servicio. | |
| 650 | 1 | 4 | _aGESTIÓ DE LA CALIDAD TOTAL |
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_00 _cBK |
| 999 |
_c211848 _d211848 |
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