| 000 | 00799nam a2200205Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 3796 | ||
| 008 | 121227s2006 ck 000 0 spa d | ||
| 020 | _a9586484262 | ||
| 082 | 0 | 4 |
_a658.812 _bD6712s |
| 100 | _qDomínguez Collins, Humberto | ||
| 245 | 1 | 0 |
_aServicio invisible : fundamento de un buen servicio al cliente / Humberto Domínguez Collins _b |
| 264 | 0 |
_aBogotá, Colombia: _bEcoe Ediciones, _c2006 |
|
| 300 |
_a282 páginas ; _c24 cm. |
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| 336 | _atxt | ||
| 337 | _an | ||
| 338 | _anc | ||
| 505 | 0 | _a1. Un acercamiento al concepto servicio al cliente.-- 2. Deténgase y recapacite.-- 3. Calidad y servicio.-- 4. Servuccion.-- 5. Desarrollo del servicio.-- 6. Si no medimos no controlamos. | |
| 650 | 1 | 4 | _aSERVICIO AL CLIENTE |
| 942 | 0 | 0 |
_00 _cBK |
| 999 |
_c211849 _d211849 |
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