| 000 | 00897nam a2200241Ia 4500 | ||
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| 082 | 0 | 4 |
_a658.812 _bG382c |
| 100 | _qGerson, Richard F. | ||
| 245 | 1 | 0 |
_aCómo medir la satisfacción del cliente / Richard F. Gerson _c |
| 250 | _a1 | ||
| 264 | 0 |
_aMéxico, D.F., México: _bGrupo Editorial Iberamérica, _c1998 |
|
| 300 |
_a523 páginas ; _c24 cm. |
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| 336 | _atxt | ||
| 337 | _an | ||
| 338 | _anc | ||
| 490 | 0 | _aSerie 50 minutos | |
| 505 | 0 | _a1. Satisfacción del cliente.-- 2. Para medir calidad y la satisfacción del cliente.-- 3. Para investigar el grado de satisfacción de los clientes.-- 4. Para manejar la satisfacción del cliente .-- 5. Encuestas de servicios. | |
| 650 | 1 | 4 | _aSATISFACCIÓN DEL CLIENTE |
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