| 000 | 00997nam a2200241Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 6791 | ||
| 008 | 121227s2009 mx 000 0 spa d | ||
| 020 | _a9786071703255 | ||
| 082 | 0 | 4 |
_a658.812 _bO529c |
| 100 | _qOlvera Romero, Ileana | ||
| 245 | 1 | 3 | _aEl cliente y la calidad en el servicio / Ileana Olvera Romero |
| 250 | _a1 | ||
| 264 | 0 |
_aMéxico, D.F., México: _bTrillas, _c2009 |
|
| 300 |
_a561 páginas : _bilustraciones ; _c23 cm. |
||
| 336 | _atxt | ||
| 337 | _an | ||
| 338 | _anc | ||
| 504 | _aBibliografía y sitios web: p.145-148 | ||
| 505 | 0 | _a1. La importancia de la calidad y el servicio en las empresas.-- 2. Los clientes, la estructura y la razón de existir de las empresas.-- 3. Transformación hacia una cultura de calidad total en el servicio.-- 4. Los clientes, la estructura y la razón de existir de las empresas. | |
| 546 | _aIn Spanish | ||
| 650 | 1 | 4 | _aSERVICIO AL CLIENTE. CONTROL DE CALIDAD. VENDEDORES |
| 942 | 0 | 0 |
_00 _cBK |
| 999 |
_c213468 _d213468 |
||