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100			_qLivingston, Bob
245	1	0	_aPasión por la excelencia en el servicio : cómo ganar clientes de por vida / Bob Livingston _b _c
264		0	_aMéxico, D.F., México: _bMcGraw-Hill, _c2009
300			_a561 páginas ; _c23 cm.
336			_atxt
337			_an
338			_anc
505	0		_a1. El principio.-- 2. El estado de servicio.-- 3. La transformación.-- 4. Desarrollo de su propósito.-- 5. Establezca sus valores.-- 6. Entienda las necesidades del cliente.-- 7. Cree un plan de acción.
650	1	4	_aSERVICIO AL CLIENTE
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