| 000 | 01008nam a2200241Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 6853 | ||
| 008 | 121227s2009 mx 000 0 spa d | ||
| 020 | _a9789701072776 | ||
| 082 | 0 | 4 |
_a658.812 _bZ48m 2009 |
| 100 | _qZeithaml, Valarie A. | ||
| 245 | 1 | 0 |
_aMarketing de servicios / Valarie A. Zeithaml ; Mary Jo Bitner ; Dwayne D. Gremler _c |
| 250 | _a2 | ||
| 264 | 0 |
_aMéxico, D.F., México: _bMcGraw-Hill, _c2009 |
|
| 300 |
_a96 páginas : _bilustraciones ; _c23 cm. |
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| 336 | _atxt | ||
| 337 | _an | ||
| 338 | _anc | ||
| 504 | _aIncluye referencias bibliográficas e índice. | ||
| 505 | 0 | _a1. Fundamentos para el marketing.-- 2. Enfoque al cliente.-- 3. Comprender los requerimientos del cliente.-- 4. Alinear el diseño y los estándares del servicio.-- 5. Entrega y desempeño del servicio.-- 6. Manejo de las promesas del servicio.-- 7. El servicio y la línea de fondo. | |
| 650 | 1 | 4 | _aMERCADOTECNIA |
| 650 | 1 | 4 | _aSERVICIO AL CLIENTE |
| 942 | 0 | 0 |
_00 _cBK |
| 999 |
_c213522 _d213522 |
||