| 000 | 01080nam a2200265Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 7917 | ||
| 008 | 121227s2007 ck 000 0 spa d | ||
| 020 | _a9586485021 | ||
| 082 | 0 | 4 |
_a658.812 _bR6219s 2007 |
| 100 | _qRiveros Silva, Pablo Emilio | ||
| 245 | 1 | 0 |
_aSistema de gestión de la calidad del servicio : sea el líder en mercados altamente competidos / Pablo Emilio Riveros Silva _b _c |
| 250 | _a3 | ||
| 264 | 0 |
_aBogotá, Colombia: _bECOE Ediciones, _c2007 |
|
| 300 |
_ax, 660 páginas ; _c25 cm. |
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| 336 | _atxt | ||
| 337 | _an | ||
| 338 | _anc | ||
| 490 | 0 | _aTextos universitarios. Área administración | |
| 504 | _aBibliografía: p. 227-228. | ||
| 505 | 0 | _a1. Dimensiones de calidad.-- 2. Enfoque de proceso.-- 3. Sistema de gestión.-- 4. Gestión estratégica.-- 5. Mercadeo.-- 6. Estructura del sistema.-- 7. Operaciones de servicio.-- 8. Análisis y mejoramiento del servicio. | |
| 650 | 1 | 4 | _aCONTROL DE CALIDAD |
| 650 | 1 | 4 | _aRELACIONES CON LOS CLIENTES |
| 650 | 1 | 4 | _aSERVICIOS AL CLIENTE |
| 942 | 0 | 0 |
_00 _cBK |
| 999 |
_c214131 _d214131 |
||