000			02118nam a2200277Ia 4500
001			11926
008			130523s2008 ec 000 0 spa d
082	0	4	_aDISERT 658.8 _bM7221i
245	1	0	_aImplementación de servicio al cliente y marketing educativo en el centro educativo atenas, de la ciudad de ambato
264		0	_a[sin lugar]: _b[sin editorial],
300			_a256 páginas ; _c21 cm.
336			_atxt
337			_an
338			_anc
502			_aDisertación _b(Ingeniero Comercial, Mencion Marketing) _cPontificia Universidad Catolica del Ecuador, Escuela de Administracion de Empresas.
505	0		_a1. Tema de la investigación.-- 2. Fundamentación teórica.-- 3. Modalidad y tipo de la investigación.-- 4. Presentación de datos.-- 5. Conclusiones y recomendaciones.
506			_aDisponible para préstamo interno
520			_aEl objetivo del presente trabajo fue diseñar una propuesta para la implementación del servicio al cliente y marketing para la Unidad Educativa Atenas, basada en la aplicación de la Norma ISO 9001-2000. La Metodología aplicada se basó en una investigación descriptiva, puesto que se ha analizado hechos reales que se los confirmó con la aplicación de la encuesta a sus integrantes (padres de familia, estudiantes, personal docente y administrativo) que permitió detectar las deficiencias del servicio que afectaban directamente a la permanencia y captación. Se determinó que la comunicación era uno de los elementos básicos que no estaba aportando a la organización, por lo mismo las autoridades no conocían los errores en los que estaban incursionando lo que no permitía tomar correctivos inmediatos y tampoco implementar mejoras, es decir, no se realizaban innovaciones, con la consecuente pérdida de clientes y mala imagen de la institución.
650	1	4	_aCENTRO EDUCATIVO ATENAS
650	1	4	_aMARKETING
650	1	4	_aMARKETING EDUCATIVO
650	1	4	_aSERVICIO AL CLIENTE
700	1		_aMolina López, Silvia Marisol
856	4	1	_uhttp://repositorio.pucesa.edu.ec/handle/123456789/106
999			_c216444 _d216444
942	0	0	_00