| 000 | 01625nam a2200265Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 12091 | ||
| 008 | 130528s2009 ec 000 0 spa d | ||
| 082 | 0 | 4 |
_aDISERT 658.8 _bU15r |
| 245 | 1 | 0 | _aRestructuración del departamento de servicio al cliente en bolívar compañía de seguros del ecuador en la ciudad de ambato para incrementar ventas |
| 264 | 0 |
_a[sin lugar]: _b[sin editorial], |
|
| 300 |
_a262 páginas : _bilustraciones ; _c18 cm. |
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| 336 | _atxt | ||
| 337 | _an | ||
| 338 | _anc | ||
| 502 |
_aDisertación _b(Ingeniero Comercial, Mencion Marketing) _cPontificia Universidad Catolica del Ecuador, Escuela de Administracion de Empresas. |
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| 505 | 0 | _aa1. El problema.-- 2. Marco teorico.-- 3. Metodologia de investigacion.-- 4. Analisis de resultados.-- 5. Conclusiones y recomendaciones.-- 6. Propuesta. | |
| 506 | _aDisponible para préstamo interno | ||
| 520 | _aEsta investigacion se baso en la servicios que a una empresa de seguros brinda al cliente, enfocados no solamente a la parte de atencion, sino a la obtenicon de informacion para generar proyectos y mantener un contacto permanente con los clientes. Tambien se considero efectuar una restructuracion de los procesos actuales de servicio al cliente, puesto que la empresa tiene implementado la norma ISO 9001:2000, pero no como oarte de la aplicacion de la aplicacion constante que exigia la norma. | ||
| 650 | 1 | 4 | _aBOLIVAR COMPANIA DE SEGUROS DEL ECUADOR |
| 650 | 1 | 4 | _aMARKETING |
| 650 | 1 | 4 | _aNORMA ISO 91:2 |
| 650 | 1 | 4 | _aSERVICO AL CLIENTE |
| 700 | 1 | _aUbilluz Guevara, María José | |
| 999 |
_c216608 _d216608 |
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| 942 | 0 | 0 | _00 |