000			01872nam a2200241Ia 4500
001			12131
008			130528s2010 ec 000 0 spa d
082	0	4	_aDISERT 658.5 _bC3551d
245	1	0	_aDiseño de procesos para mejorar el servicio al cliente en las ventanillas de servicios tributarios, que prestan atención en la resolución de tramites del impuesto a la renta sobre ingresos provenientes de herencias, legados y donaciones del s.r.i regional centro 1 de la ciudad de ambato
264		0	_aAlfaomega: _b[sin editorial],
300			_a719 páginas ; _c25 cm.
336			_atxt
337			_an
338			_anc
502			_aDisertación _b(Ingeniero Comercial, Mencion en Administracion de la Productividad) _cPontificia Universidad Catolica del Ecuador, Escuela de Administracion de Empresas.
505	0		_a1. El problema.-- 2. Marco teorico.-- 3. Metodologia de investigacion.-- 4. Analisis de resultados.-- 5. Propuesta.-- 6. Conclusiones y recomendaciones.
506			_aDisponible para préstamo interno
520			_aEl presente trabajo investigativo tiene como objetivo establecer un proceso como herramienta de cambio para mejorar el servicio al cliente en las ventanillas del departamento de servicios tributarios que prestan atencion en la gestion de las declaraciones del impuesto a la renta sobre ingresos provenientes de herencias, legados y donaciones del SRI regional centro 1 de la ciudad de Ambato, mismo que se lo realizo utilizando una base de declarantes durante el periodo estudiando, mismo que va desde enero hasta diciembre del año 2008, con la fidelidad de optimizar las operaciones en la institucion para coordinar eficientemente cada una de las actividades internas.
650	1	4	_aIPRODUCTIVIDAD
650	1	4	_aSERVICIO AL CLIENTE
700	1		_aCastro Aviles, Sandra Elizabeth
999			_c216648 _d216648
942	0	0	_00