000			01709nam a2200253Ia 4500
001			12141
008			130528s2010 ec 000 0 spa d
082	0	4	_aDISERT 658.5 _bA2841m
100	1		_aAguirre Díaz, Aracelly María
245	1	0	_aMejoramiento de la productividad de la gestión operativa y administrativa del centro de contacto de plasticaucho industrial s.a., mediante la implantación de la norma de excelencia de centros de contacto
264		0	_aTrotta: _b[sin editorial],
300			_a347 páginas : _bilustraciones ; _c23 cm.
336			_atxt
337			_an
338			_anc
502			_aDisertación _b(Ingeniero Comercial, Mencion en Administracion de la Productividad) _cPontificia Universidad Catolica del Ecuador, Escuela de Administracion de Empresas.
505	0		_a1. El problema.-- 2. Marco teorico.-- 3. Metodologia de investigacion.-- 4. Analisis de resultados.-- 5. Propuesta.-- 6. Conclusiones y recomendaciones.
506			_aDisponible para préstamo interno
520			_aLa industria de los centros de contacto a nivel nacional esta desarrollada en las ciudades principales como quito y Guayaquil. En Ambato esa industria esta reflejada por ciertas empresas que tienen su departamento de atencion al cliente, pero no formado como un call center o contact center, por esta razon el centro de contacto de plasticaucho industrial es el pionero en este sector, siendo fundamental que el cliente tenga a su disponibilidad varios medios de comunicacion como: telefono, internet, fax, sms y contacto directo con el agente telefonico.
650	1	4	_aEMPRESAS
650	1	4	_aPRODUCTIVIDAD
650	1	4	_aSERVICIO AL CLIENTE
999			_c216658 _d216658
942	0	0	_00