000			01769nam a2200229Ia 4500
001			14156
008			140507s2014 ec 000 0 spa d
082	0	4	_aDISERT 658.8 _bA973p
245	1	0	_aPlan de capacitación al personal del hotel puerta de alcalá de la ciudad de baños de agua santa, para mejorar el servicio al cliente.
264		0	_aEcuador: _bAmbato, _c2014
300			_a250 páginas ; _c23 cm.
336			_atxt
337			_an
338			_anc
502			_aDisertación _b(Ingeniera Comercial, Mencion Marketing) _cPontificia Universidad Catolica del Ecuador, Escuela de Administracion de Empresas.
505	0		_a1. El Problema.-- 2. Marco Teorico.-- 3. Metodologia.-- 4. Analisis e Interpretacion de Resultados.-- 5. Propuesta.-- 6. Conclusiones y Recomendaciones.
506			_aDisponible para préstamo interno
520			_aEsta investigacion se realizo en el sector hotelero de la ciudad de Baños de Agua Santa, provincia de Tungurahua, especificamente el el hotel Puerta de Alcala con la finalidad de mejorar el servicio al cliente que brinda el personal que labora en este establecimiento. Debido a que la gerencia ha notado que en los ultimos meses ha existido una disminucion notable de los ingresos economicos, existe una perdida de clientes como consecuencia de la inadecuada atencion que se brinda, provocando asi un deterioro de la imagen de la empresa. Mediante un programa de capacitacion, evitaremos este tipo de inconvenientes y asi estableceremos soluciones inmediatas los cuales seran la herramienta principal para el crecimiento y el buen desarrollo del establecimiento.
650	1	4	_aMEJORAMIENTO. INNOVACION. EMPRENDIMIENTO.
700	1		_aAyala Narváez, Teresa Cecibel
999			_c218545 _d218545
942	0	0	_00