000 | 02769nam a2200229Ia 4500 | ||
---|---|---|---|
001 | 14639 | ||
008 | 140812s2014 ec 000 0 spa d | ||
082 | 0 | 4 |
_aTESIS 658 _bP4381m |
245 | 1 | 3 | _aEl marketing relacional como herramienta de gestión administrativa que permita fortalecer el servicio al cliente en la pontificia universidad católica del ecuador - sede ambato, período 2013 |
264 | 0 |
_aEcuador: _bAmbato, _c2014 |
|
300 |
_aXXII, 423 páginas : _bilustraciones ; _c23 cm. |
||
336 | _atxt | ||
337 | _an | ||
338 | _anc | ||
502 |
_aTesis _b(Magister en Administracion de Empresas mencion Planeacion) _cPontificia Universidad Catolica del Ecuador, Departamento de Investigacion y Posgrados. |
||
505 | 0 | _a1. Problema.-- 2. Marco Teorico.-- 3. Metodologia del Trabajo de Investigacion.-- 4. Analisis e Interpretacion de Resultados.-- 5. Conclusiones y Recomendaciones. 6. Propuesta de Solucion. | |
506 | _aDisponible para préstamo interno | ||
520 | _aEl marketing a traves de la historia ha sido utilizado como una herramienta de gestion y toma de decisiones administrativas que permite un acercamiento directo con el cliente. El marketing relacional se diferencia en su utilizacion de acuerdo al target de mercado, a la mision y el objetivo organizacional. Se debe señalar que la aplicacion del marketing tradicional se enfoca unicamente a la venta diaria y no se preocupa por la relacion o conexion que se debe mantener con el cliente. El marketing relacional fomenta una relacion a largo plazo con una satisfaccion plena que desemboca en lealtad y preferencia, el cual se logra si se desarrolla estrategias de marketing relacional, orientada a crear, mantener y fortalecer las relaciones con el cliente a traves de la busqueda de la satisfaccion y el placer como un parte integral con valores eticos, comprometidos con el fin comun. En el presente trabajo de investigacion se aplica el metodo inductivo – deductivo, por tanto permite identificar las necesidades y tendencias de los clientes a traves del empleo de instrumentos como la encuesta dirigida a graduados, egresados, representantes de los sectores productivos, padres de familia y la aplicacion de la entrevista a la alta gerencia. Los resultados fueron tabulados, analizados e interpretados en la propuesta, contribuyendo de esta manera en generar alternativas que le permitan a la Pontificia Universidad Catolica del Ecuador Sede Ambato lograr fidelidad con los estudiantes. Finalmente se llegaron a establecer conclusiones y recomendaciones como producto final del trabajo investigativo. | ||
650 | 1 | 4 | _aMARKETING RELACIONAL. ATENCION AL CLIENTE. FIDELIZAR. |
700 | 1 | _aPérez Barrionuevo, Amparito del Rocio | |
999 |
_c219017 _d219017 |
||
942 | 0 | 0 | _00 |