| 000 | 02794nam a2200229Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 14642 | ||
| 008 | 140812s2014 ec 000 0 spa d | ||
| 082 | 0 | 4 |
_aTESIS 658 _bB356d |
| 245 | 1 | 0 | _aDiseño de un sistema de gestión de calidad de una empresa de servicios complementarios caso p&sermantex cia. ltda. |
| 264 | 0 |
_aEcuador: _bAmbato, _c2014 |
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| 300 |
_a50 páginas : _bmapas, gráficas, tablas genealógicas ; _c30 cm. |
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| 336 | _atxt | ||
| 337 | _an | ||
| 338 | _anc | ||
| 502 |
_aTesis _b(Magister en Administracion de Empresas mencion Planeacion Estrategica) _cPontificia Universidad Catolica del Ecuador, Departamento de Investigacion y Posgrados. |
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| 505 | 0 | _a1. Marco Teorico.--2. Metodologia de Investigacion.-- 3. Descripcion y Situacion Actual de la Empresa. --4. Diagnostico de cumplimiento de requisitos.-- 5. Diseño del Sistema de Gestion de Calidad.-- 6. Conclusiones y Recomendaciones | |
| 506 | _aDisponible para préstamo interno | ||
| 520 | _aEl trabajo tiene como objetivo principal diseñar un Sistema de Gestion de Calidad para los procesos involucrados en una empresa de servicios complementarios tomando el caso de la empresa P&Sermantex Cia. Ltda. Para el desarrollo de este trabajo se realizo el analisis de la situacion de la empresa y el entorno en el que se desenvuelve, tomando en consideracion los factores economicos, ambientales, tecnologicos asi como de la competencia y sus clientes. Con la finalidad de tener un sustento para la realizacion del trabajo se recopilo la informacion teorica que permitio clarificar los temas de gestion de calidad, su evolucion asi como la gestion por procesos y la mejora continua. Posteriormente se efectuo el analisis de cumplimiento de los requisitos necesarios para la implementacion de un sistema de gestion de calidad, se identifico el numero de cumplimientos e incumplimientos que tiene la empresa en cuanto a los requisitos del cliente, legales, organizacionales asi como los exigidos por la norma, esto permitio conocer la situacion actual de la empresa en cuanto a sus procesos y asi se pudo determinar las recomendaciones necesarias para el desarrollo de los procesos, procedimientos, manuales, documentos y registros. Finalmente se elaboro el Manual de Calidad, en el mismo se encuentra plasmado el alcance del Sistema de Gestion de Calidad, asi como la politica y objetivos de calidad. Ademas se elaboro el manual de calidad que contiene los procesos y procedimientos del Sistema de Gestion este cumple con los requisitos de la norma ISO en cuanto a documentacion y permite medir cada uno de los procesos para el analisis de los resultados y su mejora continua. | ||
| 650 | 1 | 4 | _aGESTION, CALIDAD, SERVICIO |
| 700 | 1 | _aBayas López, Ana Karina | |
| 999 |
_c219020 _d219020 |
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| 942 | 0 | 0 | _00 |