000			02148nam a2200241Ia 4500
001			15892
008			150612s2015 ec 000 0 spa d
082	0	4	_aDISERT 004 _bV712g
245	1	0	_aGestión de procesos de atención a usuarios mediante un bpm
264		0	_aAmbato : _b[sin editorial] , _c2015
300			_a544 páginas : _bilustraciones ; _c24 cm.
336			_atxt
337			_an
338			_anc
502			_aDisertación _b(Ingeniero de Sistemas y Computacion) _cPontificia Universidad Catolica del Ecuador, Escuela de Sistemas.
505	0		_a1. Fundamentación Teórica. --2. Metodología. --3. Resultados. 4. Análisis y Validacon de los Resultados. --5. Conclusiones y Recomendaciones
506			_aDisponible para préstamo interno
520			_aEl presente trabajo permitirá la gestión de los procesos de atención a usuarios en la Agencia Nacional de Tránsito (ANT) de Tungurahua, a través de un Business Process Management System (BPMS) implementado mediante software libre, lo cual disminuye costos y es ampliamente servicial para la institución. El sistema permitirá a los funcionarios de la ANT tener un control de los procesos que ofrece dicha institución y por ende, mejorar el servicio al usuario. El servicio por parte de los funcionarios sigue pasos definidos, los que permite determinar un proceso de atención para así llevar un control de documentación y requisitos obligatorios para un trámite específico. Los procedimientos manejados, están articulados a cumplir dichos requisitos que son necesarios según las leyes y reglamentos dispuestos, por lo que una metodología de desarrollo rápido de Aplicación (RAD) contribuye a estructurar un marco de atención que controle el estado de cada trámite hasta su término. Finalmente como resultado se implementará una aplicación, a través de la herramienta seleccionada con reportes de cada trámite y estados en el que se encuentran
650	1	4	_aSITEMA. BPMS. PROCESSMAKER.
700	1		_aVillacís López, Juan Fernando
856	4	1	_uhttp://repositorio.pucesa.edu.ec/handle/123456789/1315
999			_c220254 _d220254
942	0	0	_00