000			02047nam a2200229Ia 4500
001			16376
008			151215s2015 ec 000 0 spa d
082	0	4	_aDISERT 658.8 _bZ24de
245	1	0	_aDesarrollo de estrategias de calidad en el servicio para el hotel imperial
264		0	_aAmbato : _b[sin editorial] , _c2015
300			_a136 páginas ; _c20 cm.
336			_atxt
337			_an
338			_anc
502			_aDisertación _b(Ingeniero Comercial) _cPontificia Universidad Catolica del Ecuador, Escuela de Administracion de Empresas.
505	0		_a1. Planteamiento del Problema.-- 2. Marco Teorico.-- 3. Metodologia de la Investigacion.-- 4. Propuesta.-- 5. Conclusiones y Recomendaciones.--
506			_aDisponible para préstamo interno
520			_aEl presente proyecto de investigacion se desarrollo en la ciudad de Ambato, a traves de un analisis del servicio en los principales hoteles de la ciudad, caracterizado por un repentino aumento de establecimientos y consumidores cada vez mas exigente. Hotel Imperial es pionero en el mercado con mas de 30 años, pero se ha descuidado la calidad brindada y por consiguiente la perdida de clientes, razones mas que validas para lograr el objetivo planteado en el trabajo, desarrollar estrategias de calidad en el servicio para una mejor satisfaccion del cliente y captar una mayor cuota del mercado con clientes satisfechos. Planteado el problema, se busco informacion pertinente al tema y conceptos bibliograficos aplicando el metodo de investigacion descriptiva que tiene como objeto sustentar la informacion mediante cifras estadisticas, observacion de campo y la encuesta. Las falencias fueron detectadas principalmente en el area de recepcion y las cuales seran cubiertas con la creacion de un manual de servicio que repercuta positivamente en la calidad del mismo ya que permitira un control y supervision de las actividades.
650	1	4	_aCALIDAD. SERVICIO. ESTRATEGIAS.
700	1		_aZambrano Hidalgo, Alvaro Javier
999			_c220725 _d220725
942	0	0	_00