000			02425nam a2200229Ia 4500
001			17839
008			181114s2018 ec 000 0 spa d
082	0	4	_aDISERT 658 _bC657m
245	1	3	_aEl marketing relacional como proceso integrador de la oferta de servicios de la compañía ecuagoverment consulting cía. ltda.
264		0	_aAmbato : _b[sin editorial] , _c2018
300			_a224 páginas ; _c28 cm.
336			_atxt
337			_an
338			_anc
502			_aDisertación _b(Ingeniera Comercial) _cPontificia Universidad Catolica del Ecuador, Escuela de Administracion de Empresas.
505	0		_a1. Problema. --2. Marco Teorico. --3. Metodologia. --4. Analisis e interpretacion de resultados. --5. Propuesta. --6. Conclusiones y Recomendaciones.
506			_aDisponible en el Repositorio Digital
520			_aLa presente investigacion tiene como objetivo diseñar un plan de marketing relacional como proceso integrador de la oferta de servicios de la compañia Ecuagoverment Consulting Cia. Ltda., dado que en los ultimos años la Institucion presenta una problematica la cual radica en el desconocimiento de los clientes de la oferta de servicios, para lo cual se emplea un enfoque de investigacion cualitativo-cuantitativo, y bibliografico cuyo fin es recolectar informacion documental sobre las variables en estudio (marketing relacional y oferta de servicios), ademas en relacion a la investigacion de campo se aplican dos tecnicas para la recoleccion de informacion, el primero fue diseñado para los clientes, mientras que el segundo fue direccionado para el representante legal de Ecuagoverment Consulting Cia. Ltda. Entre los principales hallazgos detectados se encuentran la ausencia de estrategias de marketing relacional direccionadas a buscar la fidelizacion de los diferentes clientes, ademas la institucion posee tres lineas de accion: asesoria legal, capacitacion y consultoria. Bajo estas caracteristicas, se propone elaborar un plan de marketing relacional enfocadas en cuatro aspectos: 1) Filosofia empresarial, 2) Diagnostico actual, 3) Diseño de estrategias (resolucion de problemas, gestion de relaciones duraderas, dar a conocer los servicios, ampliacion del abanico de servicios y la creacion de una base de datos) y 4) Plan de accion.
650	1	4	_aMARKETING. ESTRATEGIAS. FIDELIZACION.
700	1		_aCobo Touma, María Laura
999			_c222174 _d222174
942	0	0	_00