000			01985nam a2200229Ia 4500
001			18135
008			190621s2019 ec 000 0 spa d
082	0	4	_aDISERT 658 _bA185em
100	1		_aAcosta Vásconez, Pamela Estefanía
245	1	0	_aEstrategias de marketing relacional en la cafetería comma en la ciudad de ambato
264		0	_aAmbato : _b[sin editorial] , _c2019
300			_a690 páginas ; _c27 cm.
336			_atxt
337			_an
338			_anc
502			_aProyecto de Investigacion _b(Ingeniera Comercial) _cPontificia Universidad Catolica del Ecuador, Escuela de Administracion de Empresas.
505	0		_a1.Estado de arte y la practica. --2. Diseño Metodologico. --3. Desarrollo de Estrategias de Marketing Relacional
506			_aDisponible en el Repositorio Digital
520			_aEl presente proyecto investigativo tiene como objetivo realizar una propuesta de estrategias de marketing relacional para la cafeteria COMMA de la ciudad de Ambato con la finalidad de fidelizar a los clientes actuales y futuros, y de esta manera ayuda a identificar las estrategias de diferenciacion, publicitarias y fidelizacion. Este proyecto investigativo utiliza una metodologia de enfoque mixto, es decir cualitativo-cuantitativo, con un alcance descriptivo y exploratorio. La modalidad de investigacion es bibliografica y de campo las cuales se sustentan con el instrumento encuesta realizada a los clientes de la base de datos de la empresa, el cual permite observar la situacion actual de la empresa mediante la matriz de fortaleza, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA), identificar los elementos del trebol de fidelizacion, definir las estrategias que son de diferenciacion, publicitarias y fidelizacion de las cuales se despliegan para cada una, dos estrategias fundamentadas a implementar con los presupuestos respectivos.
650	1	4	_aMARKETING RELACIONAL. POSICIONAMIENTO. FIDELIZACION.ESTRATEGIAS.
999			_c222467 _d222467
942	0	0	_00