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001			18168
008			190831s2019 ec 000 0 spa d
082	0	4	_aDISERT 158.7 _bM9381i
245	1	3	_aLa inteligencia emocional y su incidencia en la calidad de la atención médica en el hospital municipal nuestra señora de la merced
264		0	_aAmbato : _b[sin editorial] , _c2019
300			_a315 páginas ; _c24 cm.
336			_atxt
337			_an
338			_anc
502			_aProyecto de Investigacion _b(Psicologo Organizacional) _cPontificia Universidad Catolica del Ecuador, Escuela de Psicologia.
505	0		_a1. Estado del Arte y la Practica. --2. Metodologia. --3 Analisis e Interpretacion de Resultados.
506			_aDisponible en el Repositorio Digital
520			_aUn desafio en los servicios hospitalarios del Ecuador es ofrecer una buena calidad del servicio. El siguiente proyecto investigativo parte de la necesidad de analizar la incidencia de la inteligencia emocional en la calidad de la atencion medica en el Hospital Municipal “Nuestra Señora de la Merced”, se observa, de forma preliminar: la presencia de un control inadecuado de emociones en el personal, el cambio repentino de pensamientos, la modificacion de la conducta emocional, falta de interes en satisfacer las necesidades de los pacientes, incapacidad de resolver problemas de comunicacion. El estudio se basa en la concepcion teorica sobre la inteligencia emocional de Goleman (1996) y sobre la calidad de la atencion de Zeithaml, Parasumarn y Berry (1988). El enfoque de la investigacion es cuantitativo, no experimental, de corte transversal y alcance descriptivo y correlacional. Se utilizan los metodos: observacion, cuestionarios en medicos, enfermeros y clientes externos. Los resultados demuestran incidencia, estadisticamente significativa, de la inteligencia emocional en la calidad de la atencion ofrecida por el hospital.
650	1	4	_aINTELIGENCIA EMOCIONAL.CALIDAD DE LA ATENCION.CLIENTES
700	1		_aMoya Freire, Karina Elizabeth
999			_c222499 _d222499
942	0	0	_00