000			02424nam a2200229Ia 4500
001			18397
008			200213s2020 ec 000 0 spa d
082	0	4	_aDISERT 158.7 _bA2841e
100	1		_aAguirre Escobar, Cristina Estefanía
245	1	0	_aEntrenamiento socio-psicológico para manejo de conflictos organizacionales en una empresa de servicios financieros en ambato
264		0	_aAmbato : _b[sin editorial] , _c2020
300			_a360 páginas ; _c18 cm.
336			_atxt
337			_an
338			_anc
502			_aProyecto de Investigacion _b(Psicologo Organizacional) _cPontificia Universidad Catolica del Ecuador, Escuela de Psicologia.
505	0		_a1. Marco Teorico. --2. Diseño Metodologico. --3 Analisis de los Resultados de la Investigacion. --4 Propuesta. --5 Conclusiones y Recomendaciones.
506			_aDisponible en el Repositorio Digital
520			_aLos conflictos organizacionales, se presentan de manera implicita o explicita en toda empresa, sin embargo, no todas las organizaciones cuentan con estrategias para poder afrontarlo de una manera adecuada. El entrenamiento socio-psicologico es una estrategia, que permite que el conflicto, se torne en una oportunidad de mejora mediante la interaccion con el mismo. El objetivo de la investigacion es validar un entrenamiento socio-psicologico de manejo de conflictos organizacionales en una empresa de servicios financieros en Ambato. La investigacion es un estudio cuantitativo, no experimental transversal descriptivo con rasgos etnograficos (cualitativos). La poblacion son 150 trabajadores de la Cooperativa de Ahorro y Credito OSCUS Ltda., de todos los niveles jerarquicos: operativo, administrativo y jefatura a los, que se les aplica el Instrumento de Manejo de Conflictos de Thomas-Kilmann (1974), consta que el estilo de afrontamiento utilizado por ellos es el compromiso y la acomodacion. Ademas, se realizan varias entrevistas para determinar cuales son los conflictos, que se presentan con mayor frecuencia en la empresa, los cuales son: malas relaciones interpersonales, sobrecarga laboral, comunicacion por un solo canal, sobresaturacion de correos electronicos, inestabilidad en el desarrollo de actividades, conflicto de rol y realizacion de actividades fuera de su jornada laboral.
650	1	4	_aCONFLICTO ORGANIZACIONAL. ENTRENAMIENTO. ESTRATEGIAS Y MANEJO DE CONFLICTO.
999			_c222721 _d222721
942	0	0	_00