000			01409nam a2200265Ia 4500
008			200129s9999 xx 000 0 und d
020			_a9786077076940
041	0		_aspa
082	0	4	_a658.56/ P438g/04.6.012(c)
100	1		_aPérez Fernández de Velasco, José Antonio
245		0	_aGestión por procesos
250			_aAlfaomega
264			_aColombia , _c2010
300			_a310 p. ; _c 23 cm.
336			_atxt
337			_an
338			_anc
505	0		_aCapítulo 1. De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos -- Capítulo 2. Qué es un proceso: límites, elementos y factores -- Capítulo 3. Procesos y procedimientos. Herramientas de normalización -- Capítulo 4. El Mapa de procesos -- Capítulo 5. Qué es gestión y cómo se gestiona un proceso -- Capítulo 6. Medir para gestionar -- Capítulo 7. Medición y seguimiento -- Capítulo 8. Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos -- Capítulo 9. Los referenciales de Calidad y Excelencia -- Capítulo 10. Identificación y gestión de los procesos clave -- Capítulo 11. La organización por procesos.
650	0	4	_aASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.
650	0	4	_aCALIDAD TOTAL.
650	0	4	_aGESTIÓN EMPRESARIAL
650	0	4	_aNORMAS ISO/USO
856	4	1	_uhttp://content.cuspide.com/getcover.ashx?ISBN=9786077076940&size=3&coverNumber=1&id_com=1113
999			_c253913 _d253913
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