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| 100 | 1 | _aHernández Castillo, Claudia | |
| 245 | 1 | 0 | _aCalidad en el servicio |
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_aMéxico D.F., México : _bTrillas; Universidad Anáhuac, 2009 |
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| 505 | 0 | _aQué es la cultura?. Cultura de calidad de servicios. Calidad total. Manejo del departamento de concierge y de atención a huéspedes. Manejo del centro de negocios | |
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