000			02125nam a22003017a 4500
005			20230802100210.0
008			220922s2020 mx ad||gr|||| 001 0 spa d
020			_a978-607-17-3930-8
040			_aEC-QuPUC _bspa _erda _fPamela Vega
082			_a658.812 _bC343r
100			_976998 _aChabry, Laurence _eorg
245		3	_aLa relación con el cliente / _cLaurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
264		1	_aMéxico, D. F. : _bTrillas, _c2020.
300			_a192 páginas : _bilustraciones, gráficas (blanco y negro) ; _c27 cm.
336			_atxt
337			_an
338			_anc
490			_977001 _aLa caja de herramientas
500			_aIncluye índice
504			_aBibliografía: página 192
520			_aEsta obra está dirigida tanto a estudiantes y profesionales, como a quienes desempeñan cualquier actividad que mantenga una relación con los clientes. En este libro encontrará 69 instrumentos y métodos indispensables para dominar todas las dimensiones de la administración en la relación con el cliente. Las herramientas se muestran en dos o cuatro páginas mediante esquemas de planeación que van desde lo esencial, los objetivos y las ventajas, hasta las precauciones. También encontrará algunos consejos que lo ayudarán en su profesión, tales como: Qué competencias es preciso desarrollar. Cómo realizar en la vida diaria la administración de la relación con el cliente. De qué manera iniciar el diseño de la experiencia con el cliente. Con qué estrategias avanzar a partir de la insatisfacción del cliente. Mediante qué indicadores dirigir la experiencia con el cliente y con cuáles herramientas establecer una relación de lealtad. Qué prácticas se hallan en el centro del contacto. De qué forma inculcarles a los equipos una cultura de servicio y de relación con el cliente.
650		7	_aRelaciones con los clientes _2 _963161
650		4	_965628 _aVentas
650		4	_959266 _aMercadeo
700			_977002 _aGillet-Goinard, Florence _d1959- _eorg
700			_977003 _aJourdan, Raphaëlle _eorg
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