000			01361nam a2200265Ia 4500
001			16816
007			ta
008			160727s2016 ag 000 0 spa d
020			_a9789585036574
040			_aEC-QuPUC _bspa _erda
082	0	4	_a658.812 _bT6931 _c2023
100			_qGómez Carlos Alberto _eorg
245	1	0	_aGestión de la atención al cliente consumidor / Carlos Alberto Gómez _c
250			_a2a. edición
264		0	_aBogotá, Colombia : _bEcoe Ediciones, _c2023
300			_a223 páginas : _bilustraciones ; _c24 cm.
336			_atxt
337			_an
338			_anc
504			_aIncluye bibliografía
505	0		_a1. Introducción --2. Concepto y características de la función de atención al cliente --3. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente --4. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente --5. El marketing en la empresa y su relación con el Departamento de Atención al Cliente --6. Variables que influyen en la atención al cliente --7. La información suministrada por el cliente --8. Documentación implicada en la atención al cliente --9. Servicio posventa e implicaciones en la fidelización --10. Resumen
650	1	7	_aTÉCNICAS EN MERCADOTÉCNIA _964524 _g658.83
650	1	7	_aRelaciones con los clientes _963161
942	0	0	_00 _cBK
999			_c286975 _d286973