| 000 | 00755nam a2200217Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 56571 | ||
| 008 | 200505s9999 xx 000 0 und d | ||
| 020 | _a970-10-0054-4 | ||
| 040 |
_aEC-QuPUC _bspa |
||
| 082 | 0 | 4 | _a658.4/P581in/1992 |
| 100 | 1 | _aPicazo Manríquez, Luis Rubén | |
| 245 | 0 | _aIngeniería de servicios : para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles / Luis Rubén Picazo Manríquez ; Fabián Martínez Villegas | |
| 250 | _a6a. Ed. | ||
| 260 |
_aMéxico, México _bMcGraw-Hill _c1992 |
||
| 300 |
_a254 p. _b _c23 cm |
||
| 504 | _aBibliografía: p. 247-254 | ||
| 650 | 4 | _aSERVICIOS - ADMINISTRACION | |
| 650 | 4 | _aSERVICIOS AL CLIENTE | |
| 700 | 1 | _aMartínez Villegas, Fabián | |
| 999 |
_c54636 _d54636 |
||
| 942 | 0 | 0 | _00 |