000 | 00755nam a2200217Ia 4500 | ||
---|---|---|---|
001 | 56571 | ||
008 | 200505s9999 xx 000 0 und d | ||
020 | _a970-10-0054-4 | ||
040 |
_aEC-QuPUC _bspa |
||
082 | 0 | 4 | _a658.4/P581in/1992 |
100 | 1 | _aPicazo Manríquez, Luis Rubén | |
245 | 0 | _aIngeniería de servicios : para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles / Luis Rubén Picazo Manríquez ; Fabián Martínez Villegas | |
250 | _a6a. Ed. | ||
260 |
_aMéxico, México _bMcGraw-Hill _c1992 |
||
300 |
_a254 p. _b _c23 cm |
||
504 | _aBibliografía: p. 247-254 | ||
650 | 4 | _aSERVICIOS - ADMINISTRACION | |
650 | 4 | _aSERVICIOS AL CLIENTE | |
700 | 1 | _aMartínez Villegas, Fabián | |
999 |
_c54636 _d54636 |
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942 | 0 | 0 | _00 |