| 000 | 00578nam a2200181Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 59852 | ||
| 008 | 200505s9999 xx 000 0 und d | ||
| 020 | _a958-04-3244-9 | ||
| 040 |
_aEC-QuPUC _bspa |
||
| 082 | 0 | 4 | _a658.5622/B459b |
| 100 | 1 | _aBerry, Leonard L., 1942- | |
| 245 | 0 | _a¡Un buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente | |
| 260 |
_aBogotá, Colombia _bGrupo Editorial Norma _c1996 |
||
| 300 |
_a333 p. _b _c23 cm |
||
| 504 | _aBibliografía: p. [317]-327 | ||
| 650 | 4 | _aSERVICIO AL CLIENTE - CONTROL DE CALIDAD | |
| 999 |
_c66366 _d66366 |
||
| 942 | 0 | 0 | _00 |