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_aMarketing de fidelización : _b¿cómo obtener clientes satisfechos y leales, bajo una perspectiva latinoamericana? / _cAlejandro Schnarch Kirberg |
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_aBogotá : _bEcoe Ediciones, _c2011 |
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_axiii, 136 p. ; _c24 cm. |
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| 504 | _aIncluye bibliografía y sitios web | ||
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