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| 245 | 0 | _aEl cliente y la calidad en el servicio / Ileana Olvera Romero ; A. Oliver Scherer Leibold | |
| 260 |
_aMéxico, México _bTrillas _c2009 |
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| 504 | _aBibliografía y sitios web: p.145-148 | ||
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| 650 | 4 | _aSERVICIO AL CLIENTE - CONTROL DE CALIDAD | |
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