Administración de servicios /
Lovelock, Christopher
Administración de servicios / Christopher Lovelock; Javier Reynoso; Luis Huete; Jochen Wirtz - 2º Ed. - 957 páginas ; 26 cm.
Factura Educativa
Parte I: El negocio de los servicios: 1.-Vivimos en una economia y sociedad de servicios 2.-Vision estrategica y liderazgo del negocio de servicio Parte II: Los servicios desde las perspectiva del cliente 3.-Participacion del cliente en los procesos de servicio 4.-Comportamiento del cliente en encuentros de servicio 5.-Como elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad Parte III: La creacion de valor en un mercado competitivo 6.-Creacion y desarrollo de servicios 7.-Posicionamiento de un servicio en el mercado 8.-Estrategias de precios para servicios 9.-Comunicacion y promocion de servicios Parte IV: Diseño y planeacion de la experiencia del servicio 10.-Diseño de sistemas de entrega del servicio 11.-Administracion de la demanada y la capacidad en empresas de servicio 12.-Innovacion y tecnologia en empresas de servicio Parte V: Administracion del sistema de entrega del servicio: 13.-La direccion del talento humano en empresas de servicio 14.-Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad 15.-Administracion de quejas y recuperacion del servicio.
9786073205566
INDUSTRIAS Y SERVICIOS SECUNDARIOS
ADMINISTRACION
338.4 / L944 2014
Administración de servicios / Christopher Lovelock; Javier Reynoso; Luis Huete; Jochen Wirtz - 2º Ed. - 957 páginas ; 26 cm.
Factura Educativa
Parte I: El negocio de los servicios: 1.-Vivimos en una economia y sociedad de servicios 2.-Vision estrategica y liderazgo del negocio de servicio Parte II: Los servicios desde las perspectiva del cliente 3.-Participacion del cliente en los procesos de servicio 4.-Comportamiento del cliente en encuentros de servicio 5.-Como elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad Parte III: La creacion de valor en un mercado competitivo 6.-Creacion y desarrollo de servicios 7.-Posicionamiento de un servicio en el mercado 8.-Estrategias de precios para servicios 9.-Comunicacion y promocion de servicios Parte IV: Diseño y planeacion de la experiencia del servicio 10.-Diseño de sistemas de entrega del servicio 11.-Administracion de la demanada y la capacidad en empresas de servicio 12.-Innovacion y tecnologia en empresas de servicio Parte V: Administracion del sistema de entrega del servicio: 13.-La direccion del talento humano en empresas de servicio 14.-Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad 15.-Administracion de quejas y recuperacion del servicio.
9786073205566
INDUSTRIAS Y SERVICIOS SECUNDARIOS
ADMINISTRACION
338.4 / L944 2014
