Administración de servicios / (Registro nro. 202089)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 01927nam a2200289Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | 2828 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 141112s2014 mx 00 0 spa d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| ISBN | 9786073205566 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | PUCESD |
| Lengua de catalogación | Español |
| Normas de descripción | rda |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL | |
| nombre | Lovelock, Christopher |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Administración de servicios / |
| Mención de responsabilidad, etc. | Christopher Lovelock; Javier Reynoso; Luis Huete; Jochen Wirtz |
| 250 ## - EDICIÓN | |
| edición | 2º Ed. |
| 264 #1 - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | México : |
| editorial | Pearson , |
| fecha | 2014 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 957 páginas ; |
| Dimensiones | 26 cm. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
| Término de tipo de contenido | texto |
| 337 ## - MEDIACIÓN | |
| Nombre/término del tipo de medio | no mediado |
| 338 ## - PORTADOR | |
| Nombre/término del tipo de soporte | volumen |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | Factura Educativa |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Parte I: El negocio de los servicios: 1.-Vivimos en una economia y sociedad de servicios 2.-Vision estrategica y liderazgo del negocio de servicio Parte II: Los servicios desde las perspectiva del cliente 3.-Participacion del cliente en los procesos de servicio 4.-Comportamiento del cliente en encuentros de servicio 5.-Como elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad Parte III: La creacion de valor en un mercado competitivo 6.-Creacion y desarrollo de servicios 7.-Posicionamiento de un servicio en el mercado 8.-Estrategias de precios para servicios 9.-Comunicacion y promocion de servicios Parte IV: Diseño y planeacion de la experiencia del servicio 10.-Diseño de sistemas de entrega del servicio 11.-Administracion de la demanada y la capacidad en empresas de servicio 12.-Innovacion y tecnologia en empresas de servicio Parte V: Administracion del sistema de entrega del servicio: 13.-La direccion del talento humano en empresas de servicio 14.-Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad 15.-Administracion de quejas y recuperacion del servicio. |
| 526 ## - Nota de Programa de Estudio | |
| Nombre del programa | Administración de Empresas |
| 590 ## - NOTA LOCAL (RLIN) | |
| Nota local | MM |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Clasificación | 338.4 |
| Clave de autor | L944 2014 |
| 090 ## - CLASIFICACIÓN LOCAL | |
| clasificación | Planta Baja |
| 650 04 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | INDUSTRIAS Y SERVICIOS SECUNDARIOS |
| 650 04 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | ADMINISTRACION |
| 942 00 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA | |
| Préstamos Koha (prestado), todas las copias | 0 |
| Tipo de ítem koha | Libro |
| Ocultar en el OPAC | Perdido | Dañado | No circula | Colección | Sede propietaria | Localización actual | Ubicación | Adquirido | Préstamos | Signatura topográfica | Código de barras | Visto por última vez | Ejemplar | Tipo de ítem |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No oculto | Col General | Sede Santo Domingo | Sede Santo Domingo | Sala general | 11/12/2014 | 338.4 L944 2014 | SDO007652 | 03/08/2022 | Ej.2 | Libro | ||||
| No oculto | Col General | Sede Santo Domingo | Sede Santo Domingo | Sala general | 11/12/2014 | 338.4 L944 2014 | SDO007651 | 03/08/2022 | Ej.1 | Libro |
