Marketing de servicios /
Lovelock, Christopher
Marketing de servicios / Christopher Lovelock; Jochen Wirtz - 7ª Ed. - 626 páginas ; 28 cm.
Factura Educativa
Parte I: Comprensio de productos, clientes y mercados de servicios:1.-Nuevos enfoques de marketing en la economia de servicios 2.-El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios 3.-Posicionamiento de servicios en mercados competitivos Parte II: Aplicacion de las 4 Ps del marketing a los servicios: 4.-Desarrollo de los productos de servicios: Elementos basicos y complementarios 5.-Distribucion de los servicios a traves de canales fisicos y electronicos 6.-Fijacion de precios y administracion de ingresos 7.-Promocion de servicios y educacion delos clientes Parte III: Administracion de la interaccion con el cliente: 8.-Diseño y administracion de los procesos de servicios 9.-Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva 10.-Diseño del ambiente de servicio 11.-Administracion del personal para lograr una ventaja en el servicio Parte IV: Implementacion de estrategias de servicio redituales 12.-Administracion de las relaciones y creacion de lealtad 13.-Administracion de las quejas y recuperacion del servicio 14.-Incremento de la calidad y productividad 15.-Busqueda del liderazgo de servicio
9786073229326
GERENCIA DE MERCADEO
658.8 / L944m 2015
Marketing de servicios / Christopher Lovelock; Jochen Wirtz - 7ª Ed. - 626 páginas ; 28 cm.
Factura Educativa
Parte I: Comprensio de productos, clientes y mercados de servicios:1.-Nuevos enfoques de marketing en la economia de servicios 2.-El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios 3.-Posicionamiento de servicios en mercados competitivos Parte II: Aplicacion de las 4 Ps del marketing a los servicios: 4.-Desarrollo de los productos de servicios: Elementos basicos y complementarios 5.-Distribucion de los servicios a traves de canales fisicos y electronicos 6.-Fijacion de precios y administracion de ingresos 7.-Promocion de servicios y educacion delos clientes Parte III: Administracion de la interaccion con el cliente: 8.-Diseño y administracion de los procesos de servicios 9.-Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva 10.-Diseño del ambiente de servicio 11.-Administracion del personal para lograr una ventaja en el servicio Parte IV: Implementacion de estrategias de servicio redituales 12.-Administracion de las relaciones y creacion de lealtad 13.-Administracion de las quejas y recuperacion del servicio 14.-Incremento de la calidad y productividad 15.-Busqueda del liderazgo de servicio
9786073229326
GERENCIA DE MERCADEO
658.8 / L944m 2015
