Marketing de servicios / (Registro nro. 203518)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 01862nam a2200277Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | 4257 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 141226s20152014mx 00 0 spa d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| ISBN | 9786073229326 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | PUCESD |
| Lengua de catalogación | Español |
| Normas de descripción | rda |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL | |
| nombre | Lovelock, Christopher |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Marketing de servicios / |
| Mención de responsabilidad, etc. | Christopher Lovelock; Jochen Wirtz |
| 250 ## - EDICIÓN | |
| edición | 7ª Ed. |
| 264 #1 - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | México : |
| editorial | Pearson , |
| fecha | 2015 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 626 páginas ; |
| Dimensiones | 28 cm. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
| Término de tipo de contenido | texto |
| 337 ## - MEDIACIÓN | |
| Nombre/término del tipo de medio | no mediado |
| 338 ## - PORTADOR | |
| Nombre/término del tipo de soporte | volumen |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | Factura Educativa |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Parte I: Comprensio de productos, clientes y mercados de servicios:1.-Nuevos enfoques de marketing en la economia de servicios 2.-El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios 3.-Posicionamiento de servicios en mercados competitivos Parte II: Aplicacion de las 4 Ps del marketing a los servicios: 4.-Desarrollo de los productos de servicios: Elementos basicos y complementarios 5.-Distribucion de los servicios a traves de canales fisicos y electronicos 6.-Fijacion de precios y administracion de ingresos 7.-Promocion de servicios y educacion delos clientes Parte III: Administracion de la interaccion con el cliente: 8.-Diseño y administracion de los procesos de servicios 9.-Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva 10.-Diseño del ambiente de servicio 11.-Administracion del personal para lograr una ventaja en el servicio Parte IV: Implementacion de estrategias de servicio redituales 12.-Administracion de las relaciones y creacion de lealtad 13.-Administracion de las quejas y recuperacion del servicio 14.-Incremento de la calidad y productividad 15.-Busqueda del liderazgo de servicio |
| 526 ## - Nota de Programa de Estudio | |
| Nombre del programa | Administración de Empresas |
| 590 ## - NOTA LOCAL (RLIN) | |
| Nota local | MM |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Clasificación | 658.8 |
| Clave de autor | L944m 2015 |
| 090 ## - CLASIFICACIÓN LOCAL | |
| clasificación | Planta Baja |
| 650 04 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | GERENCIA DE MERCADEO |
| 942 00 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA | |
| Préstamos Koha (prestado), todas las copias | 0 |
| Tipo de ítem koha | Libro |
| Ocultar en el OPAC | Perdido | Dañado | No circula | Colección | Sede propietaria | Localización actual | Ubicación | Adquirido | Préstamos | Signatura topográfica | Código de barras | Visto por última vez | Ejemplar | Tipo de ítem |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No oculto | Col General | Sede Santo Domingo | Sede Santo Domingo | Sala general | 12/27/2014 | 658.8 L944m 2015 | SDO012164 | 03/08/2022 | Ej.2 | Libro | ||||
| No oculto | Col General | Sede Santo Domingo | Sede Santo Domingo | Sala general | 12/26/2014 | 658.8 L944m 2015 | SDO012163 | 03/08/2022 | Ej.1 | Libro |
