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Dirección por servicio : la otra" calidad la "única" reingeniería / Joan Ginebra y Rafael Arana de la Garza" - 2 - 542 páginas ; 25 cm.

1. Comprador cliente servicio y calidad total.-- 2. Un nuevo modelo de dirigir.-- 3. Calidad servicio.-- 4. Las llamadas empresariales.-- 5. La coronación del servicio.-- 6. Desarrollo de un programa de dirección por servicio.

ISBN: 9701024001

Subjects--Topical Terms:
GESTIÓ DE LA CALIDAD TOTAL

Dewey Class. No.: 658.562 / G4922d 1999