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Customer de relationship management / William G. Zikmund y Raymond McLeod Administración de relaciones con los clientes - 1 - 340 páginas ; 24 cm.

Incluye referencias bibliográficas e índices.

1. Naturaleza de la administración.-- 2. Como entender las diferencias entre clientes.-- 3. Tecnología de la información.-- 4. Almacén de datos.-- 5. Lealtad del cliente.-- 6. Estrategias para la retención del cliente.

ISBN: 9702406501

Subjects--Topical Terms:
RELACIONES CON EL CLIENTE

Dewey Class. No.: 658.812 / Z68c