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Sistema de gestión de la calidad del servicio : sea el líder en mercados altamente competidos / Pablo Emilio Riveros Silva - 3 - x, 660 páginas ; 25 cm. - Textos universitarios. Área administración .

Bibliografía: p. 227-228.

1. Dimensiones de calidad.-- 2. Enfoque de proceso.-- 3. Sistema de gestión.-- 4. Gestión estratégica.-- 5. Mercadeo.-- 6. Estructura del sistema.-- 7. Operaciones de servicio.-- 8. Análisis y mejoramiento del servicio.

ISBN: 9586485021

Subjects--Topical Terms:
CONTROL DE CALIDAD
RELACIONES CON LOS CLIENTES
SERVICIOS AL CLIENTE

Dewey Class. No.: 658.812 / R6219s 2007