Sistema de gestión de la calidad del servicio : sea el líder en mercados altamente competidos / Pablo Emilio Riveros Silva (Registro nro. 214131)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 01080nam a2200265Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | 7917 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 121227s2007 ck 000 0 spa d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| ISBN | 9586485021 |
| 100 ## - AUTOR PERSONAL | |
| nombre completo | Riveros Silva, Pablo Emilio |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Sistema de gestión de la calidad del servicio : sea el líder en mercados altamente competidos / Pablo Emilio Riveros Silva |
| subtítulo | |
| Mención de responsabilidad, etc. | |
| 250 ## - EDICIÓN | |
| edición | 3 |
| 264 #0 - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | Bogotá, Colombia: |
| editorial | ECOE Ediciones, |
| fecha | 2007 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | x, 660 páginas ; |
| Dimensiones | 25 cm. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
| Término de tipo de contenido | texto |
| 337 ## - MEDIACIÓN | |
| Nombre/término del tipo de medio | no mediado |
| 338 ## - PORTADOR | |
| Nombre/término del tipo de soporte | volumen |
| 490 0# - SERIE | |
| Serie | Textos universitarios. Área administración |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA | |
| Bibliografía, etc. | Bibliografía: p. 227-228. |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | 1. Dimensiones de calidad.-- 2. Enfoque de proceso.-- 3. Sistema de gestión.-- 4. Gestión estratégica.-- 5. Mercadeo.-- 6. Estructura del sistema.-- 7. Operaciones de servicio.-- 8. Análisis y mejoramiento del servicio. |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Clasificación | 658.812 |
| Clave de autor | R6219s 2007 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | CONTROL DE CALIDAD |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | RELACIONES CON LOS CLIENTES |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | SERVICIOS AL CLIENTE |
| 942 00 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA | |
| Préstamos Koha (prestado), todas las copias | 0 |
| Tipo de ítem koha | Libro |
| Ocultar en el OPAC | Perdido | Dañado | No circula | Colección | Sede propietaria | Localización actual | Ubicación | Adquirido | Préstamos | Signatura topográfica | Código de barras | Visto por última vez | Ejemplar | Tipo de ítem |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No oculto | Col General | Sede Ambato | Sede Ambato | Sala general | 01/08/2013 | 658.812 R6219s 2007 | AMB050157 | 03/08/2022 | Ej.1 | Libro |
