Implementación de servicio al cliente y marketing educativo en el centro educativo atenas, de la ciudad de ambato
Implementación de servicio al cliente y marketing educativo en el centro educativo atenas, de la ciudad de ambato
- 256 páginas ; 21 cm.
Disertación
1. Tema de la investigación.-- 2. Fundamentación teórica.-- 3. Modalidad y tipo de la investigación.-- 4. Presentación de datos.-- 5. Conclusiones y recomendaciones.
Disponible para préstamo interno
El objetivo del presente trabajo fue diseñar una propuesta para la implementación del servicio al cliente y marketing para la Unidad Educativa Atenas, basada en la aplicación de la Norma ISO 9001-2000. La Metodología aplicada se basó en una investigación descriptiva, puesto que se ha analizado hechos reales que se los confirmó con la aplicación de la encuesta a sus integrantes (padres de familia, estudiantes, personal docente y administrativo) que permitió detectar las deficiencias del servicio que afectaban directamente a la permanencia y captación. Se determinó que la comunicación era uno de los elementos básicos que no estaba aportando a la organización, por lo mismo las autoridades no conocían los errores en los que estaban incursionando lo que no permitía tomar correctivos inmediatos y tampoco implementar mejoras, es decir, no se realizaban innovaciones, con la consecuente pérdida de clientes y mala imagen de la institución.
CENTRO EDUCATIVO ATENAS
MARKETING
MARKETING EDUCATIVO
SERVICIO AL CLIENTE
DISERT 658.8 / M7221i
Disertación
1. Tema de la investigación.-- 2. Fundamentación teórica.-- 3. Modalidad y tipo de la investigación.-- 4. Presentación de datos.-- 5. Conclusiones y recomendaciones.
Disponible para préstamo interno
El objetivo del presente trabajo fue diseñar una propuesta para la implementación del servicio al cliente y marketing para la Unidad Educativa Atenas, basada en la aplicación de la Norma ISO 9001-2000. La Metodología aplicada se basó en una investigación descriptiva, puesto que se ha analizado hechos reales que se los confirmó con la aplicación de la encuesta a sus integrantes (padres de familia, estudiantes, personal docente y administrativo) que permitió detectar las deficiencias del servicio que afectaban directamente a la permanencia y captación. Se determinó que la comunicación era uno de los elementos básicos que no estaba aportando a la organización, por lo mismo las autoridades no conocían los errores en los que estaban incursionando lo que no permitía tomar correctivos inmediatos y tampoco implementar mejoras, es decir, no se realizaban innovaciones, con la consecuente pérdida de clientes y mala imagen de la institución.
CENTRO EDUCATIVO ATENAS
MARKETING
MARKETING EDUCATIVO
SERVICIO AL CLIENTE
DISERT 658.8 / M7221i
