Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02118nam a2200277Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
11926 |
| 008 - LONGITUD FIJA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
130523s2008 ec 000 0 spa d |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
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| título |
Implementación de servicio al cliente y marketing educativo en el centro educativo atenas, de la ciudad de ambato |
| 264 #0 - PIE DE IMPRENTA |
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| lugar (ciudad) |
[sin lugar]: |
| editorial |
[sin editorial], |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
256 páginas ; |
| Dimensiones |
21 cm. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Término de tipo de contenido |
texto |
| 337 ## - MEDIACIÓN |
|---|
| Nombre/término del tipo de medio |
no mediado |
| 338 ## - PORTADOR |
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| Nombre/término del tipo de soporte |
volumen |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
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| Nota de tesis |
Disertación |
| título otorgado |
(Ingeniero Comercial, Mencion Marketing) |
| Institución |
Pontificia Universidad Catolica del Ecuador, Escuela de Administracion de Empresas. |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO |
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| Nota de contenido |
1. Tema de la investigación.-- 2. Fundamentación teórica.-- 3. Modalidad y tipo de la investigación.-- 4. Presentación de datos.-- 5. Conclusiones y recomendaciones. |
| 506 ## - NOTA DE RESTRICCIONES AL ACCESO |
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| Limitaciones de acceso |
Disponible para préstamo interno |
| 520 ## - RESUMEN |
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| Resumen |
El objetivo del presente trabajo fue diseñar una propuesta para la implementación del servicio al cliente y marketing para la Unidad Educativa Atenas, basada en la aplicación de la Norma ISO 9001-2000. La Metodología aplicada se basó en una investigación descriptiva, puesto que se ha analizado hechos reales que se los confirmó con la aplicación de la encuesta a sus integrantes (padres de familia, estudiantes, personal docente y administrativo) que permitió detectar las deficiencias del servicio que afectaban directamente a la permanencia y captación. Se determinó que la comunicación era uno de los elementos básicos que no estaba aportando a la organización, por lo mismo las autoridades no conocían los errores en los que estaban incursionando lo que no permitía tomar correctivos inmediatos y tampoco implementar mejoras, es decir, no se realizaban innovaciones, con la consecuente pérdida de clientes y mala imagen de la institución. |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Molina López, Silvia Marisol |
| 856 41 - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICOS |
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| URL |
<a href="http://repositorio.pucesa.edu.ec/handle/123456789/106">http://repositorio.pucesa.edu.ec/handle/123456789/106</a> |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
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| Clasificación |
DISERT 658.8 |
| Clave de autor |
M7221i |
| 650 14 - MATERIA GENERAL |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
CENTRO EDUCATIVO ATENAS |
| 650 14 - MATERIA GENERAL |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
MARKETING |
| 650 14 - MATERIA GENERAL |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
MARKETING EDUCATIVO |
| 650 14 - MATERIA GENERAL |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
SERVICIO AL CLIENTE |
| 942 00 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA |
|---|
| Préstamos Koha (prestado), todas las copias |
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