Plan de prevención del síndrome de burnout y su influencia en la satisfacción del usuario del servicio de consulta externa de una institución de salud pública
Plan de prevención del síndrome de burnout y su influencia en la satisfacción del usuario del servicio de consulta externa de una institución de salud pública
- 48 páginas ; 30 cm.
Disertación
1. Planteamiento de la Propuesta de Trabajo.-- 2. Marco Teorico.-- 3. Metodologia.-- 4. Analisis de Resultados.-- 5. Conclusiones y Recomendaciones.--
Disponible para préstamo interno
La atencion de salud constituye una actividad priorizada en cualquier sociedad, para ello se requiere entre otros aspectos un profesional competente, comprometido, y con salud mental, pues este tipo de servicio demanda alta carga psiquica, provocando estres laboral en el personal, lo que dificulta su desempeño profesional. Es por ello que el presente trabajo cientifico tiene como objetivo diseñar un plan de prevencion del sindrome de burnout que contribuya a la mejora en la satisfaccion del usuario de los servicios del Hospital Rafael Ruiz. Para lo cual se aplica el metodo del Inventario de Burnout de Maslach y la encuesta de satisfaccion al usuario basada en el modelo SERVQUAL. Entre los resultados obtenidos se encuentra la tendencia a desarrollar burnout, la satisfaccion de los usuarios del hospital con los servicios prestados, y la relacion que existe entre el sindrome de burnout y la satisfaccion del usuario de los servicios hospitalarios. Finalmente se propone un plan de prevencion del sindrome de burnout que impacte positivamente en el aumento de la satisfaccion del usuario.
SINDROME DE BURNOUT. SATISFACCION AL USUARIO. SALUD MENTAL
DISERT 158.7 / M5788p
Disertación
1. Planteamiento de la Propuesta de Trabajo.-- 2. Marco Teorico.-- 3. Metodologia.-- 4. Analisis de Resultados.-- 5. Conclusiones y Recomendaciones.--
Disponible para préstamo interno
La atencion de salud constituye una actividad priorizada en cualquier sociedad, para ello se requiere entre otros aspectos un profesional competente, comprometido, y con salud mental, pues este tipo de servicio demanda alta carga psiquica, provocando estres laboral en el personal, lo que dificulta su desempeño profesional. Es por ello que el presente trabajo cientifico tiene como objetivo diseñar un plan de prevencion del sindrome de burnout que contribuya a la mejora en la satisfaccion del usuario de los servicios del Hospital Rafael Ruiz. Para lo cual se aplica el metodo del Inventario de Burnout de Maslach y la encuesta de satisfaccion al usuario basada en el modelo SERVQUAL. Entre los resultados obtenidos se encuentra la tendencia a desarrollar burnout, la satisfaccion de los usuarios del hospital con los servicios prestados, y la relacion que existe entre el sindrome de burnout y la satisfaccion del usuario de los servicios hospitalarios. Finalmente se propone un plan de prevencion del sindrome de burnout que impacte positivamente en el aumento de la satisfaccion del usuario.
SINDROME DE BURNOUT. SATISFACCION AL USUARIO. SALUD MENTAL
DISERT 158.7 / M5788p
