Cómo brindar un servicio integral al cliente: (Registro nro. 199490)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 01725nam a2200289Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | 220 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 130528s1998 ck 00 0 spa d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| ISBN | 958600693x |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | PUCESD |
| Lengua de catalogación | Español |
| Normas de descripción | rda |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL | |
| nombre | Wellington, Patricia |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Cómo brindar un servicio integral al cliente: |
| subtítulo | Desarrollo de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente / |
| Mención de responsabilidad, etc. | Patricia Wellington |
| 250 ## - EDICIÓN | |
| edición | 1ª Ed. |
| 264 #1 - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | Colombia : |
| editorial | McGraw-Hill , |
| fecha | 1998 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 233 páginas : |
| Ilustraciones | gráficas ; |
| Dimensiones | 24 cm. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
| Término de tipo de contenido | texto |
| 337 ## - MEDIACIÓN | |
| Nombre/término del tipo de medio | no mediado |
| 338 ## - PORTADOR | |
| Nombre/término del tipo de soporte | volumen |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | Inv. ant. # 2899 |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Parte I:- Las preguntas fundamentales: 1.- Porque el servicio al cliente necesita Kaizen? - 2.Que es Kaizen? - 3.¿Cuales son los instrumentos Kaizen? - 4.¿Que hace excelente un servicio al cliente. Parte II.- Aspectos del enfoque Kaizen hacia el servicio al cliente: 5.Rompiendo las barreras internas - 6. Motivando y Concediendo autonomia a los empleados - 7.Investigando el mercado - 8.Construyendo relaciones a largo plazo con clientes y proveedores - 9.Tecnologia para mejorar el servicio al cliente - Parte III:- Como combinar servicio al cliente y Kaizen: - 10.Como desarrollar e implementar una estrategia de servicio al cliente con base en el kaizen - 11.Como evitar los riesgos y mantener el impulso. |
| 526 ## - Nota de Programa de Estudio | |
| Nombre del programa | Administración de Empresas |
| 590 ## - NOTA LOCAL (RLIN) | |
| Nota local | NR |
| 856 41 - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICOS | |
| URL | <a href="http://www.tematika.com/libros/negocios_y_cs__economicas--10/management_y_gestion--2/gestion_empresaria--5/como_brindar_un_servicio_integral_al_cliente--249161.htm">http://www.tematika.com/libros/negocios_y_cs__economicas--10/management_y_gestion--2/gestion_empresaria--5/como_brindar_un_servicio_integral_al_cliente--249161.htm</a> |
| Tipo de formato electrónico | URL |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Clasificación | 658.8 |
| Clave de autor | W46 1998 |
| 090 ## - CLASIFICACIÓN LOCAL | |
| clasificación | Planta Baja |
| 650 04 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | GERENCIA DE MERCADO |
| 942 00 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA | |
| Préstamos Koha (prestado), todas las copias | 0 |
| Tipo de ítem koha | Libro |
| Ocultar en el OPAC | Perdido | Dañado | No circula | Colección | Sede propietaria | Localización actual | Ubicación | Adquirido | Préstamos | Signatura topográfica | Código de barras | Visto por última vez | Ejemplar | Tipo de ítem |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No oculto | Col General | Sede Santo Domingo | Sede Santo Domingo | Sala general | 05/28/2013 | 658.8 W46 1998 | SDO000282 | 03/08/2022 | Ej.1 | Libro |
