Cómo brindar un servicio integral al cliente: Desarrollo de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente / Patricia Wellington
Editor: Colombia : McGraw-Hill , 1998Edición: 1ª EdDescripción: 233 páginas : gráficas ; 24 cmTipo de contenido:- texto
- no mediado
- volumen
- 958600693x
- 658.8 W46 1998
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems |
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Libro
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Sede Santo Domingo Sala general | Col General | 658.8 W46 1998 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | SDO000282 |
Inv. ant. # 2899
Parte I:- Las preguntas fundamentales: 1.- Porque el servicio al cliente necesita Kaizen? - 2.Que es Kaizen? - 3.¿Cuales son los instrumentos Kaizen? - 4.¿Que hace excelente un servicio al cliente. Parte II.- Aspectos del enfoque Kaizen hacia el servicio al cliente: 5.Rompiendo las barreras internas - 6. Motivando y Concediendo autonomia a los empleados - 7.Investigando el mercado - 8.Construyendo relaciones a largo plazo con clientes y proveedores - 9.Tecnologia para mejorar el servicio al cliente - Parte III:- Como combinar servicio al cliente y Kaizen: - 10.Como desarrollar e implementar una estrategia de servicio al cliente con base en el kaizen - 11.Como evitar los riesgos y mantener el impulso.
Administración de Empresas
NR
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