Marketing de servicios / (Registro nro. 204379)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 01849nam a2200289Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | 5119 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 150328s2012 mx 00 0 spa d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| ISBN | 9786074816334 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | PUCESD |
| Lengua de catalogación | Español |
| Normas de descripción | rda |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL | |
| nombre | Hoffman, K. Douglas |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Marketing de servicios / |
| Mención de responsabilidad, etc. | K. Douglas Hoffman; John Bateson |
| 250 ## - EDICIÓN | |
| edición | 4ª Ed. |
| 264 #1 - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | México : |
| editorial | Cengage Learning , |
| fecha | 2012 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 443 páginas ; |
| Dimensiones | 27 cm. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
| Término de tipo de contenido | texto |
| 337 ## - MEDIACIÓN | |
| Nombre/término del tipo de medio | no mediado |
| 338 ## - PORTADOR | |
| Nombre/término del tipo de soporte | volumen |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | Factura Limerin |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | 1.- Perspectiva general del marketing de servicios 1. Introducción a los servicios. •2. El sector servicios: supersectores y consideraciones éticas. •3. Diferencias fundamentales entre bienes y servicios. •4. Comportamiento del consumidor de servicios. 2.- La mezcla táctica del marketing de servicio •5. El proceso de entrega del servicio. •6. Fijación de precios de los servicios. •7. Desarrollo de la estrategia de comunicación del servicio. •8. Administración de la evidencia física de la empresa. •9. Las personas como estrategia: administración de los empleados de servicios. •10. Las personas como estrategia: administración de los consumidores de servicios. 3.- Evaluación e implementación de estrategias de servicios exitosos •11. Definición y medición de la satisfacción del cliente. •12. Definición y medición de la calidad en el servicio. •13. Administración de quejas y recuperación del servicio. •14. Lealtad y retención de los clientes. •15. La unión de las piezas: como crear una cultura de servicio de clase mundial. |
| 526 ## - Nota de Programa de Estudio | |
| Nombre del programa | Administración de Empresas |
| 590 ## - NOTA LOCAL (RLIN) | |
| Nota local | WL |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| Nombre de persona | Bateson, John E. G. |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Clasificación | 658.8 |
| Clave de autor | H6751 2012 |
| 090 ## - CLASIFICACIÓN LOCAL | |
| clasificación | Planta Baja |
| 650 04 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | MARKETING |
| 942 00 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA | |
| Préstamos Koha (prestado), todas las copias | 0 |
| Tipo de ítem koha | Libro |
| Ocultar en el OPAC | Perdido | Dañado | No circula | Colección | Sede propietaria | Localización actual | Ubicación | Adquirido | Préstamos | Signatura topográfica | Código de barras | Visto por última vez | Ejemplar | Tipo de ítem |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No oculto | Col General | Sede Santo Domingo | Sede Santo Domingo | Sala general | 03/30/2015 | 658.8 H6751 2012 | SDO015561 | 03/08/2022 | Ej.3 | Libro | ||||
| No oculto | Col General | Sede Santo Domingo | Sede Santo Domingo | Sala general | 03/28/2015 | 658.8 H6751 2012 | SDO015554 | 03/08/2022 | Ej.1 | Libro | ||||
| No oculto | Col General | Sede Santo Domingo | Sede Santo Domingo | Sala general | 03/28/2015 | 658.8 H6751 2012 | SDO015555 | 03/08/2022 | Ej.2 | Libro |
