Marketing de servicios / K. Douglas Hoffman; John Bateson
Editor: México : Cengage Learning , 2012Edición: 4ª EdDescripción: 443 páginas ; 27 cmTipo de contenido:- texto
- no mediado
- volumen
- 9786074816334
- 658.8 H6751 2012
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems | |
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Sede Santo Domingo Sala general | Col General | 658.8 H6751 2012 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | SDO015554 | |||
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Sede Santo Domingo Sala general | Col General | 658.8 H6751 2012 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.2 | Disponible | SDO015555 | |||
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Libro
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Sede Santo Domingo Sala general | Col General | 658.8 H6751 2012 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.3 | Disponible | SDO015561 |
Factura Limerin
1.- Perspectiva general del marketing de servicios 1. Introducción a los servicios. •2. El sector servicios: supersectores y consideraciones éticas. •3. Diferencias fundamentales entre bienes y servicios. •4. Comportamiento del consumidor de servicios. 2.- La mezcla táctica del marketing de servicio •5. El proceso de entrega del servicio. •6. Fijación de precios de los servicios. •7. Desarrollo de la estrategia de comunicación del servicio. •8. Administración de la evidencia física de la empresa. •9. Las personas como estrategia: administración de los empleados de servicios. •10. Las personas como estrategia: administración de los consumidores de servicios. 3.- Evaluación e implementación de estrategias de servicios exitosos •11. Definición y medición de la satisfacción del cliente. •12. Definición y medición de la calidad en el servicio. •13. Administración de quejas y recuperación del servicio. •14. Lealtad y retención de los clientes. •15. La unión de las piezas: como crear una cultura de servicio de clase mundial.
Administración de Empresas
WL
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