Fidelización de clientes / (Registro nro. 204848)
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000 -CABECERA | |
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campo de control de longitud fija | 02492nam a2200289Ia 4500 |
001 - NÚMERO DE CONTROL | |
campo de control | 5588 |
008 - LONGITUD FIJA | |
campo de control de longitud fija | 150528s2010 sp 00 0 spa d |
020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
ISBN | 9788473566803 |
040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
Centro catalogador/agencia de origen | PUCESD |
Lengua de catalogación | Español |
Normas de descripción | rda |
100 1# - AUTOR PERSONAL | |
nombre | Alcaide, Juan Carlos |
245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
título | Fidelización de clientes / |
Mención de responsabilidad, etc. | Juan Carlos Alcaide |
250 ## - EDICIÓN | |
edición | 1° Ed. |
264 #1 - PIE DE IMPRENTA | |
lugar (ciudad) | España : |
editorial | ESIC , |
fecha | 2010 |
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
Extensión | 415 páginas : |
Ilustraciones | gráficas ; |
Dimensiones | 24 cm. |
336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
Término de tipo de contenido | texto |
337 ## - MEDIACIÓN | |
Nombre/término del tipo de medio | no mediado |
338 ## - PORTADOR | |
Nombre/término del tipo de soporte | volumen |
490 0# - SERIE | |
Serie | Libros profesionales de empresa |
500 ## - NOTA GENERAL | |
Nota general | Factura Educativa |
505 0# - NOTA DE CONTENIDO | |
Nota de contenido | 1.- Planteamientos básicos: el trébol de la fidelización: - El trébol de la fidelización - La estrategia relacional - Desarrollo de la estrategia relacional - Relación a largo plazo y rentabilidad - Compromiso o engagement del cliente y con el cliente 2.- Información del cliente: - Información y fidelización - Fuentes de información - El método NPS - Información sobre la relación en acción - El pecado original del CRM - CRM y fidelización - Carterización de clientes: conceptualización - Como se realiza la carterización de clientes - Aplicaciones estratégicas - La carterización y la fidelización - Gestión relacional de clientes clave - El modelo MSMC - La senda del abandono: alertas y alarmas 3.- Marketing interno: - El enemigo público número uno de la fidelización - Calidad interna y calidad externa - Incidencia decisiva del personal - Empleados fijos y contentos, dan lugar a clientes contentos y fijos - Marketing interno - El enfoque tridimensional del marketing de fidelización - Los servicios son procesos - Marketing interno y empowerment -El plan marketing interno 4.- Comunicación: Comunicación es diálogo - La proposición del valor para el cliente - Objetivos y características de la comunicación - La comunicación boca a boca, buzz marketing o marketing viral - Los mensajes SMS - Los blogs o bitácoras 5.- Gestión de la experiencia del cliente: - El marketing experiencial - El caso Starbucks - El modelo GEX del MdS para lograr la fidelización 6.- Incentivos y privilegios: -Los programas de fidelización - Que es un cliente leal - Cual es la reacción del mercado a los programas de fidelización - El diseño de un programa de fidelización . |
526 ## - Nota de Programa de Estudio | |
Nombre del programa | Administración de Empresas |
590 ## - NOTA LOCAL (RLIN) | |
Nota local | SH |
082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
Clasificación | 658.8 |
Clave de autor | Al16 2010 |
090 ## - CLASIFICACIÓN LOCAL | |
clasificación | Planta Baja |
650 04 - MATERIA GENERAL | |
Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | GERENCIA DE MERCADEO |
942 00 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA | |
Préstamos Koha (prestado), todas las copias | 0 |
Tipo de ítem koha | Libro |
Ocultar en el OPAC | Perdido | Dañado | No circula | Colección | Sede propietaria | Localización actual | Ubicación | Adquirido | Signatura topográfica | Código de barras | Visto por última vez | Ejemplar | Tipo de ítem |
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No oculto | Col General | Sede Santo Domingo | Sede Santo Domingo | Sala general | 05/28/2015 | 658.8 Al16 2010 | SDO016852 | 03/08/2022 | Ej.2 | Libro | |||
No oculto | Col General | Sede Santo Domingo | Sede Santo Domingo | Sala general | 05/28/2015 | 658.8 Al16 2010 | SDO016851 | 03/08/2022 | Ej.1 | Libro |