Desarrollo de estrategias de calidad en el servicio para el hotel imperial (Registro nro. 220725)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 02047nam a2200229Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | 16376 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 151215s2015 ec 000 0 spa d |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Desarrollo de estrategias de calidad en el servicio para el hotel imperial |
| 264 #0 - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | Ambato : |
| editorial | [sin editorial] , |
| fecha | 2015 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 136 páginas ; |
| Dimensiones | 20 cm. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
| Término de tipo de contenido | texto |
| 337 ## - MEDIACIÓN | |
| Nombre/término del tipo de medio | no mediado |
| 338 ## - PORTADOR | |
| Nombre/término del tipo de soporte | volumen |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Disertación |
| título otorgado | (Ingeniero Comercial) |
| Institución | Pontificia Universidad Catolica del Ecuador, Escuela de Administracion de Empresas. |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | 1. Planteamiento del Problema.-- 2. Marco Teorico.-- 3. Metodologia de la Investigacion.-- 4. Propuesta.-- 5. Conclusiones y Recomendaciones.-- |
| 506 ## - NOTA DE RESTRICCIONES AL ACCESO | |
| Limitaciones de acceso | Disponible para préstamo interno |
| 520 ## - RESUMEN | |
| Resumen | El presente proyecto de investigacion se desarrollo en la ciudad de Ambato, a traves de un analisis del servicio en los principales hoteles de la ciudad, caracterizado por un repentino aumento de establecimientos y consumidores cada vez mas exigente. Hotel Imperial es pionero en el mercado con mas de 30 años, pero se ha descuidado la calidad brindada y por consiguiente la perdida de clientes, razones mas que validas para lograr el objetivo planteado en el trabajo, desarrollar estrategias de calidad en el servicio para una mejor satisfaccion del cliente y captar una mayor cuota del mercado con clientes satisfechos. Planteado el problema, se busco informacion pertinente al tema y conceptos bibliograficos aplicando el metodo de investigacion descriptiva que tiene como objeto sustentar la informacion mediante cifras estadisticas, observacion de campo y la encuesta. Las falencias fueron detectadas principalmente en el area de recepcion y las cuales seran cubiertas con la creacion de un manual de servicio que repercuta positivamente en la calidad del mismo ya que permitira un control y supervision de las actividades. |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| Nombre de persona | Zambrano Hidalgo, Alvaro Javier |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Clasificación | DISERT 658.8 |
| Clave de autor | Z24de |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | CALIDAD. SERVICIO. ESTRATEGIAS. |
| 942 00 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA | |
| Préstamos Koha (prestado), todas las copias | 0 |
| Ocultar en el OPAC | Perdido | Dañado | No circula | Colección | Sede propietaria | Localización actual | Ubicación | Adquirido | Préstamos | Signatura topográfica | Código de barras | Visto por última vez | Ejemplar | Tipo de ítem |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No oculto | Col General | Sede Ambato | Sede Ambato | Sala general | 12/15/2015 | DISERT 658.8 Z24de | AMB076088 | 03/08/2022 | Ej.1 | Tesis |
