Desarrollo de un sistema de evaluación de la calidad del servicio en las hostales de la ciudad del puyo (Registro nro. 222525)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 02302nam a2200229Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | 18194 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 190926s2019 ec 000 0 spa d |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Desarrollo de un sistema de evaluación de la calidad del servicio en las hostales de la ciudad del puyo |
| 264 #0 - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | Ambato : |
| editorial | [sin editorial] , |
| fecha | 2019 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 61 páginas ; |
| Dimensiones | 30 cm. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
| Término de tipo de contenido | texto |
| 337 ## - MEDIACIÓN | |
| Nombre/término del tipo de medio | no mediado |
| 338 ## - PORTADOR | |
| Nombre/término del tipo de soporte | volumen |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Tesis |
| título otorgado | (Magister en Administracion de Empresas) |
| Institución | Pontificia Universidad Catolica del Ecuador, Oficina de Postgrados. |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | 1. introduccion -- 2.Panteamiento de la propuesta de trabajo. -- 3. Marco Teorico. -- 4. Metodologia. -- 5. Resultados. -- 6. Manual de un sistema de calidad del servicio. -- 7. Conclusiones y recomendaciones. |
| 506 ## - NOTA DE RESTRICCIONES AL ACCESO | |
| Limitaciones de acceso | Disponible en el Repositorio Digital |
| 520 ## - RESUMEN | |
| Resumen | En la ciudad del Puyo existen hosterias y hostales de baja jerarquia, por lo que no cuentan con sistemas de evaluacion de la calidad del servicio adaptados a la realidad del sector, ademas el personal que labora en las instalaciones tienen conocimientos basicos de administracion y la medicion de satisfaccion lo realizan de manera empirica. La presente investigacion tiene la finalidad de desarrollar un sistema de evaluacion de la calidad del servicio. Se aplico la metodologia cualitativa en donde la informacion se basa en fundamentos sociales, fichas de observacion directa y listas de cotejo, ademas de la ayuda de expertos en el area de administracion y turismo. Para la elaboracion del sistema se hizo un diagnostico interno y externo (FODA) de los lugares de alojamiento, ademas de los modelos de dimension de calidad del servicio SERVQUAL y SERVPERF para la medicion de las perspectivas y percepciones que se manejo dentro del sistema. El resultado final del trabajo de investigacion es el sistema de evaluacion de la calidad del servicio, mismo que permite que personas sin importar el grado de educacion lo puedan manipular, es una herramienta de gestion que permite que la calidad del servicio intangible, sea medible para futura tomas de decisiones. |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| Nombre de persona | Silva Paredes, Ligia Angélica |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Clasificación | TESIS 658 |
| Clave de autor | S5861ds |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | SISTEMA. GESTION DE CALIDAD. SERVICIO. SERVQUAL. SERVPERF. |
| 942 00 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA | |
| Préstamos Koha (prestado), todas las copias | 0 |
| Ocultar en el OPAC | Perdido | Dañado | No circula | Colección | Sede propietaria | Localización actual | Ubicación | Adquirido | Préstamos | Signatura topográfica | Código de barras | Visto por última vez | Ejemplar | Tipo de ítem |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No oculto | Col General | Sede Ambato | Sede Ambato | Sala general | 09/26/2019 | TESIS 658 S5861ds | AMB077000 | 03/08/2022 | Ej.1 | Tesis |
